Ενημέρωση

Η Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή τ ενημερώνει ότι, στο πλαίσιο εναρμόνισης με την Οδηγία (ΕΕ) 2023/2673, η οποία τροποποιεί την Οδηγία 2011/83/ΕΕ αναφορικά με τις εξ αποστάσεως συμβάσεις χρηματοοικονομικών υπηρεσιών και καταργεί την Οδηγία 2002/65/ΕΚ, δημοσιεύθηκε στην Επίσημη Εφημερίδα της Κυπριακής Δημοκρατίας, στις 23 Μαρτίου 2026, ο περί Προστασίας των Καταναλωτών (Τροποποιητικός) Νόμος του 2026 (Ν.30(Ι)/2026).

Σκοπός του Νόμου είναι η διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας της εσωτερικής αγοράς, παράλληλα με την ενίσχυση του επιπέδου προστασίας των καταναλωτών, μέσω της θέσπισης σαφών και ενιαίων κανόνων για τις εξ αποστάσεως συμβάσεις, με ιδιαίτερη έμφαση στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες.

Κύριες ρυθμίσεις

Ο Νόμος επικεντρώνεται σε δύο βασικούς άξονες:

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης σε διαδικτυακές συμβάσεις
Καθιερώνεται υποχρέωση για τους εμπορευόμενους να παρέχουν, στις επιγραμμικές διεπαφές τους, σαφή και εύκολα προσβάσιμη λειτουργία υπαναχώρησης (π.χ. «πατήστε εδώ για υπαναχώρηση» ή ισοδύναμη διατύπωση).
Η λειτουργία αυτή πρέπει:

• να είναι διαθέσιμη καθ’ όλη τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης,
• να επιτρέπει την ηλεκτρονική υποβολή της δήλωσης υπαναχώρησης,
• να συνοδεύεται από λειτουργία επιβεβαίωσης (π.χ. «επιβεβαίωση υπαναχώρησης»).

Ο εμπορευόμενος υποχρεούται να αποστέλλει στον καταναλωτή επιβεβαίωση παραλαβής της υπαναχώρησης σε σταθερό μέσο, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

2. Συμβάσεις χρηματοοικονομικών υπηρεσιών εξ αποστάσεως
Θεσπίζονται εκσυγχρονισμένοι κανόνες που οργανώνονται σε πέντε βασικές ενότητες:

• Προσυμβατική ενημέρωση: Υποχρέωση παροχής σαφών και κατανοητών πληροφοριών σε σταθερό μέσο πριν από τη σύναψη της σύμβασης.
• Δικαίωμα υπαναχώρησης: Δικαίωμα του καταναλωτή να υπαναχωρήσει εντός 14 ημερών, χωρίς αιτιολογία και χωρίς επιβολή κυρώσεων.
• Πληρωμή σε περίπτωση υπαναχώρησης: Ο καταναλωτής καταβάλλει μόνο το ποσό που αντιστοιχεί στις υπηρεσίες που έχουν ήδη παρασχεθεί, χωρίς αυτό να συνιστά ποινή.
• Επαρκείς εξηγήσεις: Υποχρέωση του εμπορευόμενου να παρέχει δωρεάν επαρκείς εξηγήσεις, ώστε ο καταναλωτής να αξιολογεί κατά πόσο η σύμβαση ανταποκρίνεται στις ανάγκες και την οικονομική του κατάσταση.
• Πρόσθετη προστασία στις επιγραμμικές διεπαφές: Απαγορεύονται πρακτικές που παραπλανούν ή χειραγωγούν τους καταναλωτές ή επηρεάζουν την ικανότητά τους να λαμβάνουν ελεύθερες και τεκμηριωμένες αποφάσεις.

Βασικοί ορισμοί

• Χρηματοοικονομική υπηρεσία: Κάθε υπηρεσία τραπεζικής, πιστωτικής, ασφαλιστικής ή επενδυτικής φύσης, καθώς και υπηρεσίες σχετικές με συντάξεις, επενδύσεις ή πληρωμές.
• Εξ αποστάσεως σύμβαση: Σύμβαση που συνάπτεται χωρίς ταυτόχρονη φυσική παρουσία των μερών, μέσω ενός οργανωμένου συστήματος παροχής υπηρεσιών εξ αποστάσεως.

Έναρξη ισχύος

Οι διατάξεις του Νόμου τίθενται σε εφαρμογή από τις 19 Ιουνίου 2026.

Η Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή καλεί όλους τους επηρεαζόμενους φορείς να μελετήσουν τις νέες διατάξεις και να διασφαλίσουν την έγκαιρη συμμόρφωσή τους. Παράλληλα, οι καταναλωτές ενθαρρύνονται να ενημερώνονται για τα ενισχυμένα δικαιώματά τους και να αξιοποιούν τους διαθέσιμους μηχανισμούς προστασίας.

Η πλήρης εφαρμογή του νέου πλαισίου αναμένεται να ενισχύσει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών, να προάγει τον υγιή ανταγωνισμό και να διασφαλίσει δίκαιες συνθήκες στην αγορά.